作为计算机的外围设备，扫描仪不仅仅是0和1的数字计算。打开电源，将文档放入纸盘并进行图像扫描，这些都是人工操作。而客户通常在什么条件下使用扫描仪？他们想通过扫描获取什么信息？扫描工作会对用户带来压力吗？每台扫描仪，都需要一名操作员。

对于我们的产品开发团队，这意味着他们必须考虑到操作员的感受和行为习惯等简单的数据运算方式无法捕捉到的因素。为了给客户提供贴心的产品，工程师们会到扫描仪的应用场景中亲自使用，以便亲眼观察，亲身体会。 这是理光产品开发的第一步。

有一个项目，是我们的图像产品部和产品开发负责人Minoru Masuda先生在作为一名工程师的经历中，非常难忘的。十多年前，理光一个项目是为一家中国的银行开发生产级扫描仪，这是开发的首款搭载大容量高速自动送纸器（ADF）的扫描仪。

Masuda先生去到这家银行亲身体验。在观察银行职员工作时，他惊讶地发现他们使用了比他想象中还多的不同类型的纸张。

“中国的银行扫描的资料类型，包括名片大小的小单张、A3文件和银行存折，此外，他们还习惯将资料长长地粘贴在一起，扫描仪需要能够扫描长达一米多的长纸文件”，Masuda先生说。

为了找到最好的解决方案，Masuda先生收集了在中国使用的100多种纸张类型。通过测试不同的样品并进行改进，他提出了一种理想的送纸机制，即使脆弱的纸张也能扫描。

土耳其曾经有过一个案例，客户抱怨我们一款产品无法扫描塑料卡。工程师第一次听到这个消息时，他们简直不敢相信自己的耳朵。因为在开发过程中，他们收集了来自世界各地的塑料卡片，并设计出了足矣应付各种高厚介质的扫描仪。

当时工程师专门飞到土耳其，通过对当地卡片的研究，迅速开发出一种具有改进馈纸路径的扫描仪，能够更便捷地扫描各种类型的卡片，在土耳其受到客户的一致认可。以这种方式，把客户的建议直接转换成新型扫描仪技术发展的“种子”。

理光扫描仪可用于世界各地的各种场合。有些人居住在寒冷的地区，大雪纷飞，气温降至零下20摄氏度；有些人生活在海边，或是在东南亚等炎热潮湿的地区；还有一些人生活在3000米或更高的高海拔地区。这些差异明显超出了气候和地理环境，不同国家和地区也拥有完全不同的经济和文化。

因此，以各种不同形式对产品进行测试是必要的，这样才能确保产品在世界各地均能稳定地运行。

一张已经使用过的纸张和全新时候的状态完全不同。当纸张起皱时，卡纸等问题更容易发生。纸张的状况也随着气候或天气的变化而变化。例如，湿度高会使纸张更容易粘在一起，从而导致多张纸被一起送入。

理光有一个环境测试室，可以复制从北极到赤道的温度和湿度。所以，看到工程师整天在这个室内进行进纸测试实在是太常见了。理光持续地进行测试，无论环境或纸张状况如何变化，以确保客户能够轻松使用扫描仪。

工程师不断地就新技术提出想法，以使自己的产品变得更好。他们经常考虑的问题是：客户如何使用该产品？ 高级技术开发部专家Masahiko Kobako说：“我们的目标不是通过先进的功能来展现我们的技术实力，而是创造出更加便民的技术”。我们的生产方式仍然是把客户放在第一位。